说好赠送1000克奶粉，变卦成700克
点击： 添加日期： 2007-06-27 07:54 作者： 录入：admin
导读： 凭优惠券可以享受“买二送一”，但陆小姐兑现时却遭遇赠品“缩水”。如何对待赠品“短斤缺两”？经营者淡然处之，消费者却不愿“小事化了”。
凭优惠券可以享受“买二送一”，但陆小姐兑现时却遭遇赠品“缩水”。如何对待赠品“短斤缺两”？经营者淡然处之，消费者却不愿“小事化了”。
日前，家住闵行区的陆小姐向卢湾区消费者权益保护委员会反映，本月上旬，她付270元购买了2罐“明治”奶粉，每罐1000克。正巧，陆小姐持有一张明治乳业贸易上海有限公司的优惠券，券上标明“凭公司此优惠券，在超市购买2大罐奶粉的收银条可免费获取同类产品一大罐的奶粉”。于是，她拨通了公司电话，要求对方将赠品送到家里。不料，对方表示大罐赠品奶粉缺货，只能赠送2罐350克同类别的奶粉。
“明明赠送的是1000克奶粉，怎么就变成700克了？”陆小姐责问。对此，公司的解释是，他们拥有促销活动的最终解释权。难道赠品就能短斤缺两吗？陆小姐不理解，也不愿接受“缩水”30%的赠品。与公司交涉无果后，陆小姐找到了卢湾区消保委。
区消保委工作人员随后与明治乳业贸易上海有限公司取得联系，对方承认开展过优惠促销活动，但赠品缺货，所以只能以2罐350克的奶粉替代。对此，区消保委工作人员指出，《上海市消费者权益保护条例》规定，“经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致”。明治公司的行为显然与上述规定不符，至于“最终解释权”一说，只不过是违约的托词。经消保委调解，公司最终同意按优惠券的承诺，赠送给陆小姐3罐350克的奶粉（其中2罐是同类产品，另1罐为其他品种），消费者表示接受。
事实上，不少经营者在赠品促销过程中喜欢“短斤缺两”。市消保委有关人士告诉记者，由于是赠送的，多数消费者对赠品的质量和数量要求不高，经营者也经常玩弄“买×送×”的文字游戏。因此，消保委工作人员提醒经营者，不能随意更改对消费者的承诺，赠品的质量和数量更不能“打折”！消费者也完全有理由说“不”，主张自己的合法权益。
日前，家住闵行区的陆小姐向卢湾区消费者权益保护委员会反映，本月上旬，她付270元购买了2罐“明治”奶粉，每罐1000克。正巧，陆小姐持有一张明治乳业贸易上海有限公司的优惠券，券上标明“凭公司此优惠券，在超市购买2大罐奶粉的收银条可免费获取同类产品一大罐的奶粉”。于是，她拨通了公司电话，要求对方将赠品送到家里。不料，对方表示大罐赠品奶粉缺货，只能赠送2罐350克同类别的奶粉。
“明明赠送的是1000克奶粉，怎么就变成700克了？”陆小姐责问。对此，公司的解释是，他们拥有促销活动的最终解释权。难道赠品就能短斤缺两吗？陆小姐不理解，也不愿接受“缩水”30%的赠品。与公司交涉无果后，陆小姐找到了卢湾区消保委。
区消保委工作人员随后与明治乳业贸易上海有限公司取得联系，对方承认开展过优惠促销活动，但赠品缺货，所以只能以2罐350克的奶粉替代。对此，区消保委工作人员指出，《上海市消费者权益保护条例》规定，“经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致”。明治公司的行为显然与上述规定不符，至于“最终解释权”一说，只不过是违约的托词。经消保委调解，公司最终同意按优惠券的承诺，赠送给陆小姐3罐350克的奶粉（其中2罐是同类产品，另1罐为其他品种），消费者表示接受。
事实上，不少经营者在赠品促销过程中喜欢“短斤缺两”。市消保委有关人士告诉记者，由于是赠送的，多数消费者对赠品的质量和数量要求不高，经营者也经常玩弄“买×送×”的文字游戏。因此，消保委工作人员提醒经营者，不能随意更改对消费者的承诺，赠品的质量和数量更不能“打折”！消费者也完全有理由说“不”，主张自己的合法权益。
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